先辨識風險
第一題先確認生命與人身安全。只要不確定，就先顯示 119、110、113 與 1925，不讓一般流程延誤緊急求助。
台灣長期照顧家庭關懷協會
智慧安心諮詢
先歇一口氣，再慢慢找到需要的資訊。陪伴與支持，從理解您的需要開始。
先找到需要的章節（13 項）
以下是本頁章節。
找不到？搜尋全站內容A GENTLER FIRST STEP
先不用把事情說得完整，
我陪您找到第一步。
有時候不是不知道要找誰，而是電話、帳單、藥袋、睡不著的夜和心裡的害怕，全擠在同一個瞬間。請先用四個簡單選擇，把此刻的混亂交給「小暖」整理。沒有表格壓力，也不用留下任何敏感資料。
小暖・安心導引以選項陪您整理，不要求您揭露隱私
只在這台裝置運作
安心整理進度第 1 步，共 4 步
不確定也沒關係，先選最接近的情況。
SAFETY FIRST
現在先不用解釋完整，安全比填完諮詢更重要。
選一個最接近的緊急入口直接聯絡。若您無法自行撥號，請請身旁的人代撥，或移動到有人能看見、能協助的位置。
YOUR GENTLE ACTION PLAN
您的安心下一步
為什麼目前採「規則型 AI 導引」？點此查看完整說明
這個工具不是會自由生成回答的聊天機器人。每一條建議都由固定選項、風險優先順序與可查驗的正式入口組成，讓內容可以被人工審核，也避免模型在醫療、資格、補助或協會量能上做出錯誤承諾。
它的角色是把混亂整理成一張可以打電話、交給家人或列印的行動單；它不做診斷、不判定資格、不取代社工，也不是正式求助申請。協會專線並未標示為 24 小時服務，實際服務方式與量能請以電話確認。
HUMAN-CENTERED AI
科技先做它擅長的整理，
重要決定仍交給真實的人。
最溫暖的 AI，不是假裝無所不知，而是在對的地方停下來，把您帶到可以負責、可以回覆，也可以被查驗的人與制度。
把需求排順序
依照角色、主要困難與希望處理的時程，組成一張不超載、可以立即執行的安心方案。
帶回人與制度
提供正式專線、協會聯絡、照顧交接與透明查驗入口；結果可朗讀、複製或印給家人一起處理。
小暖可以陪您做
- 從安全、需求與時程整理優先順序
- 配對一般資源與正式聯絡入口
- 製作可複製、朗讀、列印的行動方案
- 提醒隱私、防詐與照顧交接重點
小暖不會假裝能做
- 醫療診斷、用藥建議或法律判斷
- 核定長照、補助或任何服務資格
- 承諾協會一定受理、給付或即時回覆
- 取代 119、110、113 或真人專業評估
正式資訊可交叉查驗：衛福部 1966 長照服務網、衛福部全國諮詢及救援服務專線。專線時段、資格與服務內容若有調整，以主管機關最新公告為準。
QUESTIONS BEFORE YOU BEGIN
安心使用，不需要先相信科技
重要的不是「AI 看起來多厲害」，而是您能不能清楚知道它做了什麼、沒有做什麼，以及下一步可以向誰確認。
這是會自由生成答案的聊天機器人嗎？
不是。目前採規則型 AI 導引：依您點選的情況，配對經人工整理、可審核的安全順序與正式資源。這樣能降低自由生成內容在高風險情境中答錯、誤導或過度承諾的可能。
我的選擇會被上傳、保存或拿去訓練嗎？
不會。這個頁面不提供自由文字、姓名、身分證、病歷或檔案上傳；選擇只在目前瀏覽器頁面中運作，重新整理即清除。請仍避免在任何公開留言區張貼敏感個資。
完成方案是否代表已申請成功或協會已受理？
不是。方案只是一般資訊整理，不是長照申請、補助核定、社工個案評估或協會服務承諾。請依方案中的聯絡入口，向正式窗口確認資格、時程與實際量能。
如果我不知道是否算緊急，應該怎麼辦？
在第一題選「我不確定」，頁面會先顯示緊急入口。若有呼吸困難、失去意識、重傷、暴力正在發生或其他立即危險，請直接撥 119 或 110；保護疑慮可撥 113，不要等待網頁回覆。
有些重量，只有真人接起電話後才能一起分。
如果您已經很累，不必把前因後果說得完美。先說「我現在最擔心的是……」，就能開始。
接下來可以看什麼？｜照顧與求助
先挑出目前最需要協助的一件事，再整理想詢問的問題。網站資訊協助您準備下一步，服務資格、時間與安排仍由正式窗口確認。
專線服務時間：【待協會確認】。緊急救護請撥 119；需要警察協助請撥 110。此區不會送出任何資料。
